FAQ

Værd at vide

Her kan du finde svar på nogle af de mest stillede spørgsmål om alt lige fra årskort til parkering.

FAQ

Billetter, årskort og rabatordninger

Her er nogle af de mest stillede spørgsmål om billetter, rabatordninger og meget mere.

Hvis du stadig er i tvivl om noget eller har spørgsmål, så skriv til os på info@nordsoemail.dk eller ring på 98 94 44 44.

Hvordan tjekker jeg gyldighedsperioden på mit årskort? Og kan jeg selv forny det?

Du kan nemt tjekke gyldighedsperioden og forny dit årskort lige her.

1) Indtast din mailadresse (den du angav ved køb af årskort) og din adgangskode.

1b) Hvis du ikke allerede har en konto, trykker du blot på "opret konto", taster den mail du har angivet ved køb af dit årskort og følger instruktionerne på skærmen.

1c) Hvis du allerede har en konto men har glemt din adgangskode, skal du klikke på ”Har du glemt din adgangskode?”, udfylde din mailadresse og klikke på ”Nulstil adgangskode”. Du modtager nu en mail med instruktioner til oprettelse/ændring af adgangskode.

2) Når du er logget ind, kan du klikke på ”årskort” ude i menuen til venstre. Dernæst kommer du ind til en oversigt over de årskort der er registreret på din mailadresse. Her kan du se detaljer for hvert årskort – bl.a. Gyldighedsperiode.

3) Hvis du ønsker at forny dit årskort, kan du klikke på ”Forny”. Det kan sagtens gøres på forhånd, hvis dit kort fx udløber om en måned. Du vælger bare den ønskede dato for fornyelse.

Hvordan får jeg rabat på entré via mit årskort til fx. Aalborg Zoo?

Jeg har købt en billet, men ønsker at fortryde mit køb. Hvad gør jeg?

Hvis du er kommet til at købe en billet (eller flere billetter) som du ikke skal bruge alligevel, kan du naturligvis sagtens få refunderet købet (eller dele af det).
Du sender blot en mail til bbs@nordsoemail.dk indeholdende dit ordrenummer og hvilke billetter du ønsker refusion for, så behandler vi refusionen hurtigst muligt.

Hvordan fungerer forudkøbte billetter?

Når du køber billet på forhånd, skal du være opmærksom på følgende:

Du får rabat på dit billetkøb når du bestiller via vores webshop. Billetten modtager du pr. mail, lige så snart ordren er gået igennem. Tjek evt. dit spamfilter, hvis den ikke dukker op indenfor et par minutter.
Der er et køspor kaldet ”Fast track” specielt til dig med forudkøbte billetter. Her skal du selv scanne din billet og kan dermed undgå køen til billetlugen.
Billetterne skal scannes enkeltvis ved indgangen – så har du fx købt 7 billetter, skal de altså scannes én efter én, mens én person kan gå gennem møllerne per scanning. Billetterne ligger som flere sider i den mail du modtager.
Billetten kan åbnes på telefonen og scannes direkte derfra eller printes ud, hvis du fx ikke har mail på din telefon.

Værd at vide

Praktisk info

Her kan du finde svar på nogle af de spørgsmål, der kan dukke op, når du planlægger at besøge os.

Vi har samlet informationer om alt lige fra parkering til bagageopbevaring.

Hvis du stadig er i tvivl om noget eller har spørgsmål, så skriv til os på info@nordsoemail.dk eller ring på 98 94 44 44.

Parkering

Vi har masser af gratis parkeringspladser lige ved siden af indgangen.
Busser kan holde lige uden for hovedindgangen og sætte passagerer af, og efterfølgende køres bussen til en parkeringsplads lige i nærheden. Når gruppen igen skal hentes, køres bussen op til indgangen, hvor passagererne kan stige ombord.

Rygning

Nordsøen Oceanarium er en røgfri attraktion - både ude og inde. Hvis du har behov for at ryge inden eller i løbet af dit besøg, skal det foregå på de anviste områder ude ved parkeringspladsen. Du er selvfølgelig meget velkommen til at gå derud i løbet af dit besøg - du skal blot huske din entrébillet, som skal vises ved indgangen for at få adgang igen.

Hunde

Det er ikke tilladt at medbringe hunde i Nordsøen Oceanarium. Du er dog meget velkommen til at benytte vores hundeegnede parkeringspladser, som du finder for enden af den store parkeringsplads til venstre for indgangen. Vi anbefaler IKKE, at man efterlader sin hund i bilen på meget varme dage.

På hundeparkeringspladserne er der:

Skygge til din hund.
En vandhane så du kan tilbyde din hund frisk vand.
Du kan selvfølgelig gå ud og lufte hunden under dit besøg på Nordsøen Oceanarium.

Kørestole og klapvogne

Puslepladser

Medbragt mad og drikke

I vores udendørsområde er der plads til at du kan nyde din medbragte mad. Her er også et overdækket område med læ, hvis vejret skulle egne sig bedst hertil. Indenfor kan du også nyde din madpakke i Havbundsrummet.

Garderobe og bagageopbevaring

Hjertestarter

På Nordsøen Oceanarium har vi to hjertestartere - ém indenfor og én udenfor.

Indenfor er hjertestarteren placeret lige til højre for oceanarieruden for foden af trappen.

Udendørs sidder den på ydermuren til højre for indgangen til Nordsøen Oceanarium.

Du er selvfølgelig altid velkommen til at spørge vores personale om hjælp, hvis en nødsituation skulle opstå.

Handicap-tilgængelighed

Hele Nordsøen Oceanarium er handicapvenlig, såvel indendørs som udendørs. Der forefindes handicaptoiletter og elevatorer i attraktionen. Elevatorer finder du ved Doggerbanke og ved siden af rørebassinerne. P-pladser for handicappede ligger ved indgangen.
Handicappede betaler almindelig entrépris, men har du behov for en hjælper, får hjælperen gratis entré.

Vi er desuden medlem af "God Adgang", som er en mærkeordning, hvor man informerer om de fysiske adgangsforhold til bygninger og udearealer.

Download og læs den nyeste rapport fra 2021 her og her.